RETOUR 30 JOURS

Vous n'aimez pas le produit que vous avez commandé ? Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.

 

Votre colis de retour est accepté si :

Notre adresse est indiquée sur le colis

Fresh Farm
Via San Michele, 121
41049 Sassuolo (MO)
Italy

et la mention "NUMÉRO DE RETOUR" + votre numéro de commande.

Le paquet doit contenir le reçu envoyé.

Les marchandises doivent être bien protégées et les boîtes d'origine doivent être protégées et intactes (par exemple, avec du papier d'aluminium ou dans un sac).

 

Comment effectuer un retour :

Expédiez à vos frais, avec le courrier que vous préférez.

Ou demandez à notre service de messagerie en suivant ces instructions : Connectez-vous à Freshfarm.com en utilisant le compte que vous avez utilisé pour passer votre commande. Dans votre section "commandes", suivez la commande que vous voulez retourner. Suivez la procédure guidée pour demander l'intervention de notre coursier, qui viendra chercher le produit directement chez vous.  En bas de cette page, vous trouverez le coût du service de collecte.

N'oubliez pas de mettre votre reçu dans le colis de retour. Aucun remboursement ne sera effectué sans le reçu. 

 

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, et couvrira le montant payé, à l'exclusion des frais d'expédition et de retour.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client au moment de l'achat initial. Dans le cas de codes promotionnels ou de remises générées par l'achat de combinaisons de produits, le remboursement sera effectué en considérant la promotion annulée. Aucun remboursement ne fera l'objet de frais supplémentaires de notre part.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours dans les cas suivants :

• Matériel utilisé, endommagé, taché ou sale, lavé, expédié sans protection.
• Matériel sans les étiquettes et l'emballage/boîte d'origine, ou si la boîte d'origine est endommagée par l'expédition en raison d'un manque de protection ;
• Dans le cas des snowboards, les planches retirées du film transparent d'origine.
• Matériel personnalisé à la demande spécifique du client ou produits fabriqués à la demande du client.
• Matériel qui, par sa nature même, a été mélangé de manière indissociable à d'autres articles après la livraison (par exemple, coussin antidérapant fixé, skis et fixations montés).

Le colis retourné doit arriver à l'adresse de Fresh Farm. Nous n'acceptons pas les retours qui nous obligent à nous rendre au bureau de poste pour les récupérer.

Attention ! 
Si le produit que vous recevez est défectueux ou n'est pas conforme à ce que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle pour trouver une solution préférable.

Voulez-vous que nous envoyions notre coursier ?
Cliquez ici pour voir le tableau avec les coûts

Frais de retour par pays

Pays d'expédition	Frais de récupération d'un colis
Italia	€ 15,00
Spain	€ 20,00
France	€ 20,00
Germany	€ 20,00
Austria	€ 20,00
Netherlands	€ 20,00
Romania	€ 25,00
Sweden	€ 25,00
Belgium	€ 20,00
Greece	€ 76,00
Denmark	€ 20,00
Ireland	€ 30,00
Portugal	€ 25,00
Finland	€ 56,00
Hungary	€ 25,00
Bulgaria	€ 25,00
Croatia	€ 25,00
Cypro	€ 85,00
Lithuania	€ 25,00
Poland	€ 25,00
Latvia	€ 25,00
Czech Republic	€ 25,00
Slovenia	€ 25,00
Slovakia	€ 25,00
Estonia	€ 25,00
Lussenburgo	€ 25,00
Malta	€ 60,00
Turkey	€ 75,00
Andorra	€ 70,00
Ceuta	€ 130,00
Channel Island - Nord Ireland	€ 80,00
France - Corse	€ 50,00
Gibraltar	€ 125,00
Grecia Islands	€ 96,00
Leiechteinstein	€ 25,00
Melilla	€ 125,00
Portugal (Azzorre)	€ 65,00
Portugal (Madara)	€ 65,00
San Marino	€ 25,00
Spain (Baleari)	€ 30,00
Spain (Caniarie)	€ 240,00